El procés d’informatització dels procediments administratius ha fet palesa la necessitat de realitzar una anàlisi dels riscos de seguretat reals que presenta cada procediment, amb la finalitat d’aplicar un nivell o un altre de seguretat, especialment considerant les peculiaritats de cada canal de comunicació amb els ciutadans, tendència que es consolida a la Llei d’accés electrònic dels ciutadans als serveis públics (LAECSP), que permet l’ús de diversos mecanismes, en funció del risc. Aquesta ponència tractarà criteris d’anàlisi de risc en la relació entre els ciutadans i els serveis públics.