Amb la propera entrada en funcionament de la Llei 11/2007 de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als Serveis (LAECSP), que gira al voltant del concepte de la Seu Electrònica, s’havien de donar solucions a dilemes sobre com dotar a aquests serveis de la seguretat i de la capacitat de mesurar i mantenir una experiència satisfactòria als usuaris, amb l’objectiu de que no trobin problemes en fer l’ús del servei.